Cash rentals are not allowed.

Damage

What products reduce the amount I may be liable to pay if the vehicle is damaged during the rental?

If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you may be liable to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you'll pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less, for each separate incident of damage, plus a damage processing fee of 390.00 NOK. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you are a consumer, i.e. a physical person who acts primarily for purposes that fall outside the scope of business activities, and if you can make it probable that the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for any costs.
How much is the excess?

The excess will be 7500.00 SKR You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.
How do I get Damage Waiver?

In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If it's included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you're renting and the place you're renting it from. But you can expect it to cost between 40.00 SEK and 110.00 SEK a day.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?

Yes, Super Damage Waiver (SCDW) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location - but you can expect it to cost between 105 SEK and 125 SEK a day.

Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?

It will be treated the same as any other damage to the vehicle.

How do I get Windscreen Protection?

If you've bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you're renting and the place you're renting it from. But you can expect it to cost 30 SEK a day.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?

If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.

What payment cards do you accept?

We accept:American Express (excluding American Express Traveller's Cheque cards), Diners cards, Discover cards, Visa credit cards, Visa debit cards, MasterCard credit cards, MasterCard debit cards, Avis-issued charge cards.

We don't accept Visa Electron cards, Maestro cards, Cirrus cards, JCB cards, any pre-paid cards even if they carry the Visa or MasterCard logo or any other cards not listed above. We do not accept Digital Payment Cards.

Visa and MasterCard debit cards are accepted.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

Política de no presentación
Si no logra realizar el alquiler y no cancela su reservación de un vehículo de pasajeros, se efectuará el cobro de una tarifa de SEK 750.
Debe cancelar su reservación de una Van, por lo menos 7 días antes del alquiler, para evitar el cobro de una tarifa del 50% de los cargos de alquiler estimados. Si no cancela su reservación de una Van, le cobraremos el monto total de los cargos de alquiler estimados.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida con al menos 1 año de emitida al momento del alquiler. Un límite de edad mínima más alto se puede aplicar para ciertos vehículos.

 Soy menor de 25 años de edad; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

No, siempre y cuando sea el titular de una licencia de conducir válida y vigente por no menos de un año.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida durante por lo menos un año.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

• La tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.
• Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio del alquiler del vehículo* + GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la autorización previa en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.  No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.

Realizamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio que puede esperar es de 40.00 SEK al día por conductor. 
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. 

Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.

¿Ofrecen el servicio de recibimiento del cliente?

Sí, en algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren.
La tarifa por el “recibimiento” es entre 200.00 SEK y 400.00 SEK.
Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro con “recibimiento””. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.

La tarifa de retiro fuera del horario es 200.00 SEK.

Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro fuera del horario.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
No se incluyen millas en la tarifa. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No está permitido fumar en el vehículo. Si creemos que alguien ha fumado en el vehículo durante el período de alquiler, se aplicará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista 492.00 PLN.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, como las autopistas, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza. 

Le recomendamos que visite algunos sitios web, como www.urbanaccessregulations.eu, que proporcionan información útil.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de £30 por cada multa o cargo que tenga lugar en el Reino Unido a fin de cubrir nuestros costos de ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo de entre €24 y €45 por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de 1500 SEK.

Cargos por congestión
Si alquila un vehículo desde un lugar en el área de congestión, se le cobrará una tarifa por congestión diaria. También se le puede cobrar una tarifa por congestión cuando alquila de una oficina que se encuentra cerca de un área de congestión si va a conducir en el área de congestión. El cargo diario varía entre 30 SEK y 60 SEK y se paga por adelantado al momento del retiro. Se aplican 30 SEK por día para el área de Gotemburgo y 60 SEK por día para el área de Estocolmo. Los cargos indicados excluyen los impuestos.
Oficinas con tarifa por congestión obligatoria

• Estocolmo Globen, Estocolmo Klaraberg, Ciudad de Gotemburgo

Ubicaciones con posible cargo por congestión según sus planes de viaje

• Barkarby, Rissne y Södertälje

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
 
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe informarnos si el vehículo se descompone o sufre un accidente.  Si necesita asistencia vial, nos ocuparemos, pero usted tendrá que pagarla.  También le cobraremos cualquier costo asumido para que el vehículo vuelva a funcionar en el país del alquiler.  Esto puede incluir, pero sin limitarse a:

• Costos por llamadas necesarias y recuperación del vehículo de aproximadamente el costo real; van de 1,500.00 SEK a 20,000.00 SEK
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Un cargo administrativo de 0.00 SEK
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Qué ocurre si no devuelvo el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, c

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One Way fee?
The price depends on the rental location. You can expect it to be between 400.00 SEK and 7500.00 SEK.

How do I get a One Way rental?
You can request a one-way rental when you book, or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specialty adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?

No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, child and booster seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos.  An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos.  A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.  A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: In Poland, all children must normally use a child car seat until they're 12 years old or 135 cm tall. 

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you're renting but you can expect it to cost between 100.00 SEK - 400.00 SEK per day.  
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 500.00 SEK and 3500.00 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs. 

I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, we offer a couple of products which provide satellite navigation systems:
GPS - Device the fee for renting a GPS will depend on where you¿re renting - but you can expect it to cost 125 SEK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you¿ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 31 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 500 SEK and 1500 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.
Travel Companion Tablet - This provides a GPS service as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 SEK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 31 days. If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 3200 SEK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside Sweden, you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?

Yes, we offer a couple of products which provide access to the internet.
Mobile Wi-Fi devices - This provides 500MB data per day. We provide this service on behalf of a third party - so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We'll give you these terms and conditions at the rental location. 

How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you're renting - but you can expect it to be 125 SEK a day.

If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 500.00 SEK to 1500.00 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.
If the mobile Wi-Fi device, the sim card or any mobile Wi-Fi accessories are damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 500.00 SEK to 1500.00 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.

Travel Companion Tablet - This provides 1GB data per day, as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 SEK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 31 days.

If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you¿ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 3200 SEK on top of the hire fee. If any Travel Companion Tablet accessories are damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 25 to 120 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.

Please note: In many countries, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you¿re driving in.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
Yes, if the rental location you're hiring from is in an area where it's illegal to drive without all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with them-and the fee will be included in your rental fee or contract.

I'm going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time. However all our cars come with studded winter tyres as required by law.

I have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks. You can expect to pay between 175.00 SEK and 625.00 SEK a day to rent a Ski Rack from us. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the ski rack for the duration of your rental, up to 31 days.
Ski racks can't be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
If the ski rack is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost 1250.00 SEK on top of the hire fee. If you are a consumer and if you can make it probable that the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you are not liable for such costs.
Please give us at least 24 hours notice if you want to hire a ski rack. If you need it at shorter notice, please call the Reservations team.

I've left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.

I'm moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.

I'm moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I've left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB charges at this time.

I've left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do sell mobile charges at this time.

I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do sell car charges at this time.

I've left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do sell iPhone cables at this time.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?

If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I don't extend the rental?

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

the late return administration fee is 150.00 SEK.

What countries am I allowed to take the vehicle to?

Depending on the make and model of vehicle, you are only allowed to use the vehicle in the European Union and/or the relevant countries shown on our country map www.avis.se.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?

Yes, if you buy Continental Cover, you may also take our vehicle to:
Andorra, Austria, Balearics, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Channel Islands (unless you are a resident of the Channel Islands), Corsica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, San Marino, Sardinia, Sicily, Slovak Republic, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey in Europe, and Uskudar.

Voucher rentals are accepted.

For Fixed Value Vouchers rentals renters are required to present an Avis-honored charge card as a guarantee to cover any additional charges.

Note: Minimum prepayment of 1,000.00 SKR required on Fixed Value Voucher if renter cannot produce an Avis honored charge card.